Asana Service Management

Asana Service Management para atender cada solicitud

Centraliza las solicitudes internas, asigna su atención y conecta los casos complejos con proyectos. Revisa con Xmarts cómo organizar el servicio que recibe tu equipo.

Hablar con un especialista en Asana
Recepción de solicitudes en Asana Service Management

SOLICITUDES INTERNAS

Gestión de servicios empresariales con Asana

Una solicitud de acceso puede requerir una respuesta. El ingreso de un empleado involucra varias áreas. Asana Service Management conecta ambos recorridos con sus responsables.

Solicitudes dispersas

Recibe las consultas por los canales configurados y reúne su atención en un mismo sistema.

Casos sin responsable

Dirige cada solicitud al equipo que debe resolverla según su contenido.

Consultas repetidas

Apoya la atención de preguntas habituales en el conocimiento de las resoluciones anteriores.

Trabajo que crece

Convierte una solicitud compleja en proyecto sin perder el contexto del caso.

SERVICIO ENTRE ÁREAS

Un punto de atención para TI, Recursos Humanos y operaciones

Define qué solicitudes recibe cada área y cuándo debe participar otro equipo.

TI

Organiza solicitudes de acceso, consultas técnicas e incidencias dentro del servicio configurado.

Recursos Humanos

Coordina consultas del personal y tareas de incorporación que requieren varias áreas.

Servicios compartidos

Encamina solicitudes de instalaciones, finanzas o legal con las revisiones correspondientes.

Revisar mi proceso con Xmarts

ASANA CON XMARTS

Revisa cómo aplicar Asana Service Management en tu empresa

Partimos del proceso que quieres mejorar. Definimos contigo el alcance y los requisitos de configuración antes de avanzar.

01

Revisamos el proceso

Identificamos cómo llega el trabajo y qué necesita recibir el equipo.

02

Definimos el alcance

Precisamos responsables, accesos y conexiones que necesita el proyecto.

03

Comprobamos el recorrido

Revisamos casos del proceso y los puntos de intervención humana.

04

Preparamos al equipo

Definimos la capacitación y el acompañamiento que requiere la configuración acordada.

UN SERVICIO CON REGLAS

Define cómo se recibe, escala y cierra cada caso

El proyecto debe precisar qué puede resolver la IA y qué solicitudes necesitan intervención del equipo.

Canales de entrada

Define el portal, correo y conexiones que utilizarán los empleados.

Objetivos de atención

Configura los tiempos de respuesta y resolución que acuerde tu empresa.

Escalamiento

Determina cuándo una solicitud pasa a otro equipo o se convierte en proyecto.

Conocimiento reutilizable

Revisa qué resoluciones pueden servir para atender futuras consultas.

Xmarts te acompaña con Asana

Revisamos el trabajo que necesitas coordinar para definir una configuración útil para tu equipo.

Consultoría sobre el proceso. Revisamos las etapas y responsabilidades que debe contemplar el proyecto.

Capacitación aplicada. El equipo aprende con los procesos incluidos en el alcance acordado.

Acompañamiento operativo. Revisa el servicio de Xmarts Prime según las necesidades de tu empresa.

Conoce Asana con Xmarts o consulta el soporte Xmarts Prime.

Presencia Global con Impacto Local

Con presencia en ciudades estratégicas de LATAM, estamos cerca de tu operación para entender tu mercado y acompañarte con soluciones personalizadas en Español, Inglés y Portugués.

oficinas y Atención Local:

  • Guadalajara
  • Ciudad de México
  • Monterrey
  • Bajío
  • Tijuana
  • Brasil
  • USA
  • Colombia
  • Guatemala
  • Ecuador
  • Paraguay
  • Argentina
  • R. Dominicana
  • Venezuela
  • Costa Rica

Facturación Local:

  • México
  • Brasil
  • Canadá
  • Colombia
  • R. Dominicana
  • Paraguay
  • Chile
  • Ecuador
  • Guatemala
  • Perú
  • USA
  • Costa Rica

Preguntas frecuentes sobre Asana Service Management

Es un producto para gestionar servicios internos. Conecta la recepción de solicitudes, su atención mediante IA o personas y el trabajo que requiere coordinación entre áreas.

TI, Recursos Humanos, instalaciones, finanzas y legal son algunos de los equipos contemplados. El alcance se define según los servicios que presta cada área a los empleados.

Asana contempla un portal, correo y Slack como canales de recepción. En el proyecto se revisan las conexiones y autorizaciones necesarias para habilitar los canales elegidos.

La solicitud puede convertirse en un proyecto de Asana con el contexto original. Así se coordina el trabajo que necesita responsables, dependencias y fechas.

El alcance depende del tipo de caso y de la información disponible. Las solicitudes que requieren juicio o autorización deben seguir el proceso de atención definido por la empresa.

El producto permite definir objetivos de respuesta y resolución por tipo de solicitud. Los compromisos concretos los establece tu empresa; no representan un SLA de soporte de Xmarts.

Puede convertir tickets resueltos en conocimiento reutilizable. Conviene definir quién revisa ese contenido y qué información debe estar disponible para cada servicio.

Service Management es un producto con condiciones comerciales propias. Antes de contratar, se revisan la disponibilidad, los requisitos de la cuenta y el alcance que necesita el equipo.

Service Management organiza los servicios internos de tu empresa. Xmarts Prime es el servicio de acompañamiento de Xmarts, cuyo alcance se acuerda por separado.

Completa el formulario con el área que atiende solicitudes y los canales actuales. Xmarts revisará contigo el recorrido de los casos y el siguiente paso del proyecto.

Revisa Asana Service Management con un especialista

Completa el formulario y cuéntanos qué proceso necesitas coordinar. Revisaremos contigo el caso para definir el siguiente paso.

  • Un proceso concreto para empezar.
  • Accesos y revisiones definidos.
  • Un alcance de implementación claro.

Hablemos de tu proyecto