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Xcenter

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Todo Call Center necesita una aplicación para administrar a sus agentes sin perderse el mínimo detalle de la operación. Para eso hemos creado Xcenter 4, la solución perfecta para las necesidades de Contact Center, Call Center, Centro de pedidos y muchas más aplicaciones enfocadas en estos procesos.

MODULAR

Xcenter brinda una solución modular capaz de satisfacer todas las necesidades de un Call Center.

 

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¿Que es Xcenter?

Es una plataforma modular que brinda diferentes herramientas orientadas a los centros de contacto telefónico, en busca de cubrir los diferentes requerimientos que la administración de los mismos demanda.

Cuenta con un core de trabajo alojado en un servidor y una interfaz web para su uso.

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Xcenter InBound ofrece los siguientes servicios:

  • Al ingreso del usuario:
  • Capacidad de reproducir un Menu con SubMenus para llevar al cliente a la campaña correcta.
  • Ingresar directo a una campaña basado en el CallerID origen o en el número marcado.
  • Capacidad de solicitar alguna información simple al usuario antes de ingresar a la campaña como número de cliente.
  • Asignar una prioridad al usuario.

 

Xcenter OutBound permite llevar un control estricto dentro de las campañas en las cuales se requieren generar llamadas.

  • Tiene capacidad de trabajar con marcaciones:
  • Manual.
  • Automática.
  • Progresiva
  • Predictiva.
  • Al soportar diferentes tipos de marcación automática, Xcenter logra eficientemente  la operación al reducir los tiempos muertos por marcación y los errores de la misma.

 

Reminder es un modulo que nos permite generar llamadas automáticas y reproducir mensajes auditivos cortos.

  • Detección de Maquinas contestadoras.
  • Capacidad de enlazar a una campaña de InBound.
  • Capacidad de utilizar un sistema de Text to Speach para mensajes personalizados.
  • Este modulo es de alta utilidad para campañas de cobranza, recordatorio de pagos, información de nuevas promociones, entre otras.

 

Recorder es el modulo que nos permite grabar en formato digital las conversaciones telefónicas generadas por los módulos de InBound y OutBound.

  • Adicionalmente Recorder se puede colocar en bypass sobre canales digitales (IP e ISDN) para la grabación de todas las llamadas telefónicas.

 

La plataforma Xcenter soporta interconectarse con diferentes centrales telefónicas mediante los siguientes métodos:

  • Troncales SIPv2
  • Troncales Digitales ISDN
  • Canales Analógicos.
  • Permitiendo en todo momento un marcación transparente entre ambos equipos.